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24 小时汽车救援服务指导方针

文章来源:    时间:2017/11/13 9:38:39
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24 小时汽车救援服务指导方针

一、部分区分
(一)救援部队:落实救援车辆、救援人员、修理东西、常用配件,坚持24小时待
命;
(二)24小时呼叫效劳中心:接到救援电话后,中心人员要**时刻与车主交流,
了解并记载车辆毛病现象,确定**救援计划,主动奉告救援收费规范等相关事宜,两边洽谈承认后,在规则时刻内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因形成延时的应及时与求助者进行交流;
二、轿车修理救援效劳规范
(一)轿车救援效劳作业流程(如图1) (二)轿车救援效劳收费规范
救援效劳收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车费组成,救援入网企业要明示救援效劳收费规范,合理收费,鼓舞洽谈和免费出车救援。
⒈救援出车费。救援间隔在10km以内的救援出车费不超越150元/次,救援间隔
10km~20km的救援出车费不超越200元/次,救援间隔在20km以上面议。
⒉抢修工时费和材料费依照《大连市物价局、交通厅关于机动车修理价格办理办法》
的要求,按明码标价的收费规范合理收取,并按规则进行结算。
⒊修理救援费用应当面结清,并开具修理结算收据。 (三)轿车救援效劳呼应时刻
⒈救援间隔在10公里以内的,修理救援企业应自接到电话起40分钟内抵达现场。 ⒉救援间隔在20公里以内的,修理救援企业应自接到电话起60分钟内抵达现场。 ⒊救援间隔超越20公里的,由修理救援企业和求救车主两边约好抵达时刻。

⒋遇特别路段或不行抵抗要素(包含交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等)
时,以上救援时刻可适当延伸。救援人员如不能及时抵达,应及时告诉车主,奉告车主可能延误的时刻。
(四)轿车救援要求
⒈车辆修理救援应按交通部《机动车修理办理规则》和国家有关规范进行。救援人员
要严厉依照轿车修理相关规范和规则进行作业。
⒉轿车修理救援人员加强修理救援**办理,修理救援人员应当履行**操作规
程,不得违章作业。如修理救援现场为机动车道,应当依照规则敞开危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志,夜间还应当一起敞开示廓灯和后位灯。
⒊保证修理配件质量,制止运用假冒伪劣轿车配件和各类辅佐料,保证车辆修理质量。 ⒋修理救援活动不得污染环境,救援所发生的废弃物应进行收回处理。 (五)修理救援完结后,救援人员应向车主供给轿车修理救援效劳记载单。 (六)轿车修理救援标识运用
我公司在施救车辆和救援效劳车辆的醒目方位喷涂一致的修理救援标识,救援抢修人
员着印有一致救援标识的反光背心。
(七)轿车救援效劳记载和台帐
轿车修理救援运用一致的轿车修理救援效劳记载单和救援挂号台帐。救援使命完结且人员回厂后应立即救援呼叫中心(24小时值班室),并在“救援挂号台帐”中记载备检。
三、救援完毕后,呼叫中心(24小时值班室)及时承认反应信息。 四、树立救援档案,记载每次救援的相关信息;